Warum können die nicht einfach tun, was dran ist?

Warum ein Konfliktmanagement im Krankenhaus Dich als Oberärztin / Oberarzt stärken kann

Konfliktmanagement im Krankenhaus – ein Beitrag von Ralf Hasford.

Manchmal ist es atemraubend, wie viele Erwartungen auf den Schultern einer Oberärztin / eines Oberarztes lasten. Einerseits möchte man seinem ärztlichen Ethos gerecht werden – dem Wohl der Patient:innen verpflichtet, dem hippokratischen Eid folgend. Andererseits stehen wirtschaftliche Interessen des Hauses und zeitliche Engpässe des Umfeldes ständig im Raum. Hinzu kommt: Jeder Tag ist ein Spagat zwischen den Bedürfnissen der unterschiedlichen Berufsgruppen, sei es die Pflege, Therapie, der Spezialisten und der Ärzte.

Ich bin Ralf Hasford und habe als mit Supervisionen und Mediation in Krankenhäusern immer wieder zu tun. Dort erlebe ich, wie wichtig eine stabile, wertschätzende Teamkultur ist, damit sich niemand zwischen den Fronten aufreibt. Natürlich gehören Konflikte wie ganz selbstverständlich zum Klinikalltag – doch der richtige Umgang mit ihnen entscheidet, ob sie zum „Störfaktor“ oder zum „Motor für Weiterentwicklung“ werden. Und wer hat es schon gelernt, damit umzugehen?

Konfliktmanagement im Krankenhaus: Warum die Teamdynamik so entscheidend ist

Pflegekräfte ticken anders als Ärzte und Ärztinnen – das ist kein Geheimnis. Hier treffen verschiedene Ausbildungen, Arbeitsweisen und Lebensentwürfe aufeinander. Gerade diese Vielfalt ist wertvoll für die Patientenversorgung, kann jedoch schnell zu Missverständnissen führen. Hinzu kommen straffe Schichtpläne, hohe emotionale Belastungen und der Daueranspruch, perfekt funktionieren zu müssen.

• Reibungsloser Ablauf auf der Station: 
  Wenn Pflegekräfte, ärztlicher Dienst und weitere Fachkräfte sich gegenseitig unterstützen und transparent kommunizieren, entlastet das alle. Abläufe greifen besser ineinander, Zeit geht nicht in endlosen Absprachen verloren.
• Effizienz und Qualität: 
  Ein Team, das harmoniert, kann seine Energie in die optimale Versorgung der Patienten und Patientinnen investieren – statt sie in Konflikten zu verlieren.
• Zufriedenheit und Bindung: 
  Der Fachkräftemangel ist real. Doch wer sich in seinem Team gehört und geschätzt fühlt, bleibt länger – und bringt sich engagiert ein.

Als Oberärztin oder Oberarzt stehst du dabei häufig im Zentrum: Du vermittelst zwischen den unterschiedlichen Perspektiven, hältst den Laden zusammen und schaust, dass niemand zu kurz kommt. Das ist eine hohe Verantwortung – ob Dir das immer gelingt und vor allem, ob Du immer alles siehst, bleibt offen. Genau dafür sind Konfliktmanagementsysteme einsetzbar – sie können Dir eine große Unterstützung sein.

Der Spagat zwischen Patientenwohl und persönlichem Ausgleich

Ich habe in meinen Beratungen immer wieder erlebt, wie Oberärzte und Oberärztinnen an den Rand ihrer Belastungsgrenze geraten. Sie möchten einerseits dem Patientenwohl gerecht werden, andererseits müssen sie wirtschaftliche Vorgaben im Blick behalten. Dazu kommen Schichtpläne, Dienstpläne – und nicht selten die Frage: „Wann bleibe eigentlich ich auf der Strecke?“

• Hippokratischer Eid vs. Budgetdruck:
  Patienten so zu versorgen, wie es medizinisch optimal wäre, kollidiert manchmal mit ökonomischen Vorgaben.
• Teamführung vs. eigene Freizeit: 
  Wenn sich Spannungen im Team zeigen, ist es oft die Führungskraft, die zusätzlich Zeit opfern muss, um zu vermitteln.
• Lebensqualität vs. Einsatzbereitschaft: 
  Auch Ärzte und Ärztinnen brauchen Erholung. Gerade in verantwortungsvollen Positionen kann jedoch schnell der Eindruck entstehen, niemals wirklich „Feierabend“ zu haben.

Aus meiner Sicht – und das betone ich in meinen Seminaren und Mediationsgesprächen immer wieder – ist eine gute Konfliktkultur der Weg, um diese Extreme abzufedern. Wenn klar ist, wie man im Team miteinander umgeht, wenn Spannungen entstehen, bleibt die Belastung für Einzelne geringer. Dann muss sich die Oberärztin oder der Oberarzt nicht allein mit allen Problemen herumschlagen, sondern hat verlässliche Strukturen, um konstruktive Lösungen zu erarbeiten.

So gelingt professionelles Konfliktmanagement im Krankenhaus

Konfliktmanagement ist kein „Feuerlöschen“, sondern vielmehr ein gelebter Prozess. Er umfasst präventive Strategien, aber auch konkrete Werkzeuge, wenn es einmal kracht.

1. Offene Kommunikation

• Regelmäßige Teambesprechungen: 
  Schwelende Konflikte werden oft in informellen Gesprächen deutlich. Wenn man regelmäßig – und ohne Tabus – gemeinsam reflektiert, kann man Streitpunkte früh klären.
• Feedbackkultur etablieren: 
  Eine offene Gesprächsatmosphäre signalisiert, dass unterschiedliche Meinungen und Gefühle willkommen sind.

2. Mediations- und Moderationsverfahren

• Externe Begleitung: 
  Manchmal hilft ein neutraler Dritter, um verhärtete Fronten aufzuweichen und Verständnis füreinander aufzubauen.
• Interne Konfliktlotsen: 
  Größere Häuser richten eigene Konflikt-Ansprechpersonen ein, an die sich Mitarbeitende diskret wenden können.

3. Respekt für unterschiedliche Arbeitsweisen

• Pflege vs. ärztlicher Dienst: 
  Natürlich gibt es andere Schwerpunkte und Arbeitsrhythmen. Hier gilt es, Neugier statt Abgrenzung zu fördern.
• Gemeinsame Ziele: 
  Ob Pflegekraft oder Arzt – letztlich möchten alle das Beste für die Patientinnen erreichen. Dieses gemeinsame Ziel sollte im Mittelpunkt stehen.

Meine persönliche Sicht …

„Ich erlebe in meiner Arbeit als Moderator und Mediator täglich, welchen Unterschied ein klar strukturierter Konfliktmanagement-Prozess macht. Statt Frust, Schichtplänen und Dienstübergaben ausgeliefert zu sein, entsteht eine Atmosphäre des Miteinanders. Wenn eine Oberärztin oder ein Oberarzt sich offen hinter eine solche Kultur stellt, verändert das die Stimmung im gesamten Team. Wer Konflikte souverän angeht, statt sie zu ignorieren, wirkt motivierend – und entlastet sich selbst. So bleibt mehr Kraft für das Wesentliche: Patientenwohl, Qualität und die eigene Erholung.“

Was ein starkes Konfliktmanagement im Krankenhaus dir bringt

1. Mehr Zeit fürs Wesentliche:
   Weniger Reibungsverluste bedeuten, dass du und dein Team sich besser auf die medizinische Versorgung konzentrieren könnt.
2. Geringere Fluktuation:
   Ein Team, in dem Probleme angesprochen und gelöst werden, hat eine höhere Loyalität. Das spart langfristig Zeit und Kosten bei der Personalsuche.
3. Weniger Stress für dich:
   Als Oberärztin oder Oberarzt profitierst du von klaren Rahmenbedingungen im Umgang mit Konflikten – du brauchst nicht bei jeder Auseinandersetzung das Rad neu zu erfinden.
4. Stärkere Patientenzufriedenheit:
   Patienten spüren, wenn ein Team Hand in Hand arbeitet und rasch auf neue Anforderungen reagiert.
5. Innere und äußere Reputation
   Pflegekräfte wie Ärzte sind immer unter Beobachtung: Konfliktfreie Abteilungen haben dabei einen besseren Ruf und werden eher von Springern oder Bewerbenden ausgewählt.

So kannst du starten – Ich unterstütze dich

Du willst endlich Klarheit schaffen und deine Station in eine Zone verwandeln, in der Profession und Menschlichkeit Hand in Hand gehen? Ich, Ralf Hasford, stehe dir dabei mit meiner Erfahrung als Mediator, Moderator und Coach zur Seite:

1. Kostenfreies Erstgespräch: 
   Wir besprechen deine aktuelle Situation und klären, wo du den größten Bedarf siehst.
2. Individuelle Beratung: 
   Ob Teamentwicklung, Kommunikationstraining oder Supervision – gemeinsam finden wir die Bausteine, die zu deinem Arbeitsumfeld passen.
3. Begleitung beim Aufbau von Resilienz: 
   Auf Wunsch begleite ich dich oder dein Team dauerhaft, um Konflikte proaktiv zu managen und eine stabile, resiliente Kultur zu etablieren.

Der Klinikalltag ist eine Herausforderung

Mit klarem Konfliktmanagement verschaffst du dir Luft zum Atmen. Du stellst sicher, dass Pflegekräfte, Therapeutinnen, Spezialistinnen und Ärztinnen eng zusammenarbeiten, ohne ihre Eigenheiten aufgeben zu müssen. Damit bleibt genug Raum für das, was wirklich zählt: **gute Medizin, zufriedene Patientinnen und eine Führungspersönlichkeit, die selbst im Sturm die Ruhe bewahrt.

Melde dich bei mir, Ralf Hasford, und lass uns gemeinsam ein Klima schaffen, in dem du und dein Team wachsen können. Denn Konflikte sind kein Übel – sie sind deine Chance, wirklich etwas zu bewegen.

Kontakt: 030 23639390 · moderation@hasford.de