Geschäftsmodell überarbeiten: Kundennutzen, Zusammenarbeit und Wirtschaftlichkeit verbinden
Ein Geschäftsmodell gibt Orientierung, wenn sich Kundenwünsche, Kosten oder Arbeitsweisen verändern. Vielleicht möchten Sie ein bestehendes Angebot schärfen, einen neuen Service entwickeln oder die Folgen der Digitalisierung für Ihr Unternehmen verstehen. Ich moderiere mit Ihnen den Blick auf Kunden, Nutzenversprechen, Wertschöpfung und wirtschaftliche Annahmen. Die fachlichen Perspektiven Ihrer Beteiligten werden so zu einer Grundlage für Entscheidungen.
Workshop und Seminar: ein Format für Ihre Entscheidung
Der passende Umfang richtet sich nach der Frage, die Sie klären möchten. Die bisherigen Formate dienen als Orientierung und werden im Vorgespräch auf Ihr Vorhaben abgestimmt:
- Drei Stunden Einführung und Übung: eine gemeinsame Sprache für Geschäftsmodell und Kundennutzen entwickeln.
- Ein Tag Value Proposition Canvas (VPC): Kundenaufgaben und Nutzenversprechen genauer miteinander verbinden.
- Zwei Tage Business Model Canvas (BMC): die Bausteine des Geschäftsmodells, ihre Abhängigkeiten und offene Prüfaufträge bearbeiten.
- Ein halber Tag Unique Selling Proposition (USP): ein nachvollziehbares Profil für Angebot und Kommunikation schärfen.
Der Workshop kann bei Ihnen vor Ort, in einem geeigneten Tagungsraum oder nach Absprache digital stattfinden. Gemeinsam legen wir fest, welche Führungskräfte, Fachleute und weiteren Beteiligten für ein belastbares Ergebnis gebraucht werden.
Welche Fragen tragen ein zukunftsfähiges Geschäftsmodell?
Wir beginnen bei den Menschen, für die Ihr Unternehmen Wert schafft. Wer nutzt Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung? Welches Anliegen lösen Sie? Wie kommen Angebot, Lieferung, Service und Bezahlung zusammen? Diese Fragen gelten für Geschäfte mit anderen Unternehmen (B2B), mit Endkundinnen und Endkunden (B2C) sowie mit öffentlichen Auftraggebern (B2G).
Danach richten wir den Blick auf die Organisation: Welche Prozesse und Ressourcen benötigen Sie? Welche Schnittstellen zwischen Vertrieb, Fachbereichen, Produktion, Einkauf oder externen Partnern prägen die Leistung? Welche Informationen helfen Ihnen, Qualität und Wirtschaftlichkeit zu beurteilen? Für diese Arbeit kann eine Strategiemoderation die geeignete Ergänzung sein.
Value Proposition Canvas: das Angebot aus Kundensicht prüfen
Das Value Proposition Canvas unterstützt das Gespräch über Aufgaben, Erwartungen und Schwierigkeiten der Zielgruppe. Wir stellen dem gegenüber, welchen Nutzen Ihr Produkt oder Ihre Leistung bieten soll. Ich frage nach konkreten Beobachtungen aus Vertrieb, Service und Fachpraxis. So sehen Sie, welche Annahmen bereits gut begründet sind und welche Sie im Markt prüfen möchten.
Ein mögliches Ergebnis ist ein klareres Nutzenversprechen für Ihre Kommunikation. Ebenso wertvoll sind offene Fragen: Welche Kundengruppe beschreibt die Beteiligten unterschiedlich? Welche Eigenschaft zählt im Kaufprozess wirklich? Wo lohnt sich ein Gespräch mit Kunden oder ein kleiner Test?
Business Model Canvas: Zusammenhänge sichtbar machen
Das Business Model Canvas ordnet wesentliche Bausteine eines Geschäftsmodells auf einer gemeinsamen Arbeitsfläche. Dazu gehören Kundensegmente, Nutzenversprechen, Kanäle, Beziehungen, Ressourcen, Aktivitäten, Partner, Kosten und Erlöse. Die Übersicht hilft den Beteiligten, Wechselwirkungen zu besprechen: Was ändert sich im Service, wenn ein neues Produkt entsteht? Welche Partner brauchen Sie für ein anderes Liefermodell? Welche Kostenannahme sollte das Controlling prüfen?
Die gemeinsame Darstellung ist ein Ausgangspunkt für Entscheidungen und weitere Berechnungen. Ich moderiere die Arbeit an Annahmen, Prioritäten und Zuständigkeiten. Marktanalysen, rechtliche Fragen, technische Machbarkeit und Finanzplanung werden durch die zuständigen Fachleute ergänzt.
Eine vertiefende Einführung finden Sie auch in meinem Beitrag zum Business Model Canvas. Im gemeinsamen Workshop nutzen wir das Modell als Gesprächsfläche: Jede Aussage wird sichtbar, kann hinterfragt und mit den Erfahrungen der Beteiligten ergänzt werden. So entsteht ein Verständnis, das über einzelne Abteilungen hinaus trägt.
Geschäftsmodell, Digitalisierung und KI
Digitale Kanäle, vernetzte Daten, Automatisierung und KI können neue Möglichkeiten für Angebote und Abläufe eröffnen. Entscheidend ist der Bezug zu Ihrem Kundennutzen und Ihrer Wertschöpfung. Im Workshop untersuchen wir zum Beispiel, welche Information einen besseren Service ermöglicht, wo Menschen klare Entscheidungen brauchen und welcher Prozess zuerst betrachtet werden sollte. Eine anschließende moderierte Prozessgestaltung mit Digitalisierung und KI kann diese Fragen vertiefen.
Beispiel mit Realitätsbezug – illustrativ
Ein mittelständischer Hersteller möchte sein Angebot um einen Service nach dem Kauf ergänzen. Im Workshop beschreiben Vertrieb, Produktion und Kundendienst zunächst die Erwartungen der Kunden. Anschließend zeichnen sie die nötigen Leistungen und Übergaben im Business Model Canvas ein. Daraus entstehen zwei prüfbare Varianten mit Fragen zu Kosten, Zuständigkeiten und möglicher Nachfrage. Das Beispiel veranschaulicht ein mögliches Vorgehen; Unternehmen und Ereignisse sind exemplarisch.
Vom Workshop zu einer tragfähigen Entscheidung
Im ersten Schritt sammeln wir Perspektiven aus Markt, Führung und operativer Arbeit. Im zweiten Schritt ordnen wir die Aussagen im VPC oder BMC. Danach kennzeichnen wir, was durch Kundengespräche, Kennzahlen oder Fachprüfungen bereits belegt ist. Die Beteiligten sehen dadurch, welche Annahmen sie als Nächstes testen sollten und welche Entscheidung sich schon vorbereiten lässt.
Gerade für mittelständische Unternehmen kann ein externer moderierter Rahmen hilfreich sein: Geschäftsführung und Fachbereiche gewinnen Zeit für eine gemeinsame Betrachtung, während ich den Prozess strukturiere und verschiedene Sichtweisen verbinde. In Verbänden lässt sich derselbe Ansatz auf neue Mitgliederangebote, Dienstleistungen oder gemeinsame Plattformen übertragen. Für Industrieunternehmen stehen häufig die Verbindung von Produkt, Service, Lieferkette und Daten im Mittelpunkt.
Die Ergebnisse halten wir in einer Form fest, mit der Sie weiterarbeiten können: ein sichtbares Geschäftsmodell, benannte Risiken und Chancen, offene Rechen- und Prüfaufträge sowie ein Termin für die nächste Entscheidung. So bleibt die Strategiearbeit eng mit den Möglichkeiten Ihres Unternehmens verbunden.
Was nehmen Sie aus dem Geschäftsmodell-Workshop mit?
- Ein gemeinsames Bild von Zielgruppe, Kundennutzen und Angebot
- Eine strukturierte Darstellung des bestehenden oder geplanten Geschäftsmodells
- Benannte Annahmen und Fragen für Markt, Wirtschaftlichkeit und Umsetzung
- Priorisierte nächste Schritte mit Verantwortlichkeiten und Prüfzeitpunkten
Ich sorge für einen klaren Gesprächsrahmen und dafür, dass unterschiedliche Perspektiven zu einem bearbeitbaren Ergebnis werden. Welche Fragen für Sie Vorrang haben, entscheiden wir gemeinsam im Vorgespräch.
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