Unternehmenskommunikation und Stakeholderbedürfnisse Workshop

Gute Unternehmenskommunikation erfüllt die Bedürfnisse der Stakeholder

Willkommen beim Workshop ‚Unternehmenskommunikation‘.

Was ist eine effektive Unternehmenskommunikation? Wie erkennen und decken Sie Stakeholder-Bedürfnisse? Als Business Moderator und Kommunikationsexperte zeige ich Ihnen, wie Sie Ihr Unternehmen durch zielgerichtete Kommunikation voranbringen können. Sie erarbeiten dazu Ihre unternehmenseigene Strategie und Umsetzung. Tauchen Sie tiefer ein in die Welt der Unternehmenskommunikation! Lernen Sie die fünf entscheidenden Schritte kennen, die Ihnen helfen, einen erfolgreichen Dialog mit Ihren Stakeholdern aufzubauen. Erstellen Sie ein Konzept für eine gute Sichtbarkeit und gezielte Informationsweitergabe.

„Kommunikation in Kaffeeküche und eine eigene Webseite zu betreiben sind vielleicht ein Anfang aber für nachhaltigen Erfolg zu wenig.“

Unterschiede in den Informationsbedürfnissen der Stakeholder

In der Literatur wird als Unternehmenskommunikation (Corporate Communication) häufig der Teil der erweiterten Unternehmensführung bezeichnet, der für die Reputation des Unternehmens Sorge trägt. Für die Zeiten der digitalen Transformation ist das jedoch zu kurz gedacht. Daher betrachten wir hier die Aufgaben und Vorgänge der Kommunikation in Mittelstand und Familienunternehmen, die für Gegenwarts- und Zukunftssicherung maßgeblich und erforderlich sind. Als Business Moderator und Kommunikationsexperte, beschreibe ich die Aufgabe wie folgt:

„Nur wer die Informationsbedürfnisse seiner Stakeholder erforscht und clustert, wird eine effektive Unternehmenskommunikation strukturiert aufbauen und die notwendigen Informationen zusammentragen und zielgenau in die richtigen Kanäle platzieren.“

Doch zunächst benenne ich Ihnen die fünf wichtigsten Schritte.

Fünf Schritte der Unternehmenskommunikation

Nach dem Verantwortlichkeiten und Ziele geklärt sind, sind die Aufgabe für den oder die Verantwortlichen der Unternehmenskommunikation immer wieder die gleichen:

• Alle Stakeholder benennen, Bedürfnisse erkennen und verifizieren
• Stakeholder nach Bedeutung für das Unternehmen sowie Informationsbedürfnis einteilen, clustern und wichten
• Informationsquellen sondieren, Informationen erheben und Clustern zuweisen
• Kanäle der Kommunikation prüfen ob Stakeholder dort erreicht werden, sowie die akzeptierte Frequenz von Sendungen bestimmen
• Aus Informationszustellung wird ein Dialog mit dem Stakeholder

Dabei legen wir einen besonderen Schwerpunkt auf den Dialog mit den Stakeholdern, der häufig vernachlässigt wird. Der Dialog liefert jedoch meist direkt die Informationen, die ein Unternehmen voranbringen.

Der Wert des Dialogs mit Stakeholdern

In meinem Zwei-Tages-Workshop „Erfolgreiche Unternehmenskommunikation“ arbeiten wir gemeinsam an den Abläufen, Themen, Kanälen und Terminen. Sie werden die Quellen für alle notwendigen Information finden, Verarbeitungs- und Freigabewege definieren sowie die Verantwortlichkeiten erarbeiten und definieren.

Zwei-Tages-Workshop „Erfolgreiche Unternehmenskommunikation“ – Ihr Weg zum Erfolg

Der Workshop dient als Startpunkt für eine erfolgreiche Unternehmenskommunikation. Neben den Verantwortlichen für die Corporate Communication, sind Vertreter der Unternehmensleitung sowie Leiter von Marketing, Produktplanung und Sales eingeladen, teilzunehmen.

„In direkter oder indirekter Weise werden Stakeholder dem Unternehmen nutzen, es fördern und unterstützen bzw. mit Forderungen blockieren oder schädigen.“

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Stakeholdermanagement

Stakeholdermanagement ist ein integraler Bestandteil der Unternehmensführung. Es befasst sich mit der Identifikation, Analyse und Betreuung aller relevanten Interessenvertreter, die direkten oder indirekten Einfluss auf die Ziele und Aktivitäten eines Unternehmens haben können. Der Prozess beinhaltet das Aufbauen und Pflegen von Beziehungen, die Kommunikation und den Austausch von Informationen, sowie das Management von Erwartungen und Konflikten. Ziel des Stakeholdermanagements ist es, ein optimales Umfeld für die Erreichung der Unternehmensziele zu schaffen und den Unternehmenserfolg langfristig zu sichern.

Wer sind Stakeholder?

Stakeholder, oft auch als Interessengruppen bezeichnet, sind Individuen, Gruppen oder Organisationen, die in irgendeiner Weise von den Aktivitäten eines Unternehmens betroffen sind oder diese beeinflussen können.

Dazu gehören unter anderem:

• Eigentümer und Führungskräfte: Sie haben ein vitales Interesse am Erfolg des Unternehmens und sind oft die treibende Kraft hinter strategischen Entscheidungen.
• Mitarbeiter: Sie sind von den Unternehmensaktivitäten direkt betroffen und haben ein Interesse an fairen Arbeitsbedingungen, Weiterentwicklungsmöglichkeiten und der langfristigen Stabilität des Unternehmens.
• Kunden und Lieferanten: Sie interagieren direkt mit dem Unternehmen und sind von der Qualität der Produkte oder Dienstleistungen und der Geschäftsbeziehungen abhängig.
• Finanzpartner und Investoren: Sie haben ein monetäres Interesse am finanziellen Erfolg des Unternehmens und benötigen regelmäßige, zuverlässige Informationen über dessen Leistung und Aussichten.
• Staatliche und nichtstaatliche Organisationen: Behörden, Medien, Berufsverbände, Gewerkschaften und Interessenvertretungen können erheblichen Einfluss auf die Geschäftstätigkeit haben und sind an Compliance, Transparenz und sozialer Verantwortung interessiert.

Stakeholder können sich erheblich in ihrer Macht, ihrem Einfluss, ihrer Bedeutung und ihren Erwartungen unterscheiden, was eine differenzierte und flexible Herangehensweise im Stakeholdermanagement erfordert. Es ist essenziell, dass Unternehmen ihre Stakeholder verstehen und berücksichtigen, um nachhaltigen Erfolg zu erzielen.

Aufgaben der Unternehmenskommunikation

Unternehmenskommunikation spielt eine entscheidende Rolle in jedem Unternehmen und umfasst eine Vielzahl von Aufgaben:

1. Information:
   Die Unternehmenskommunikation sollte relevante Informationen über das Unternehmen sowohl intern als auch extern verbreiten. Dies kann Details über neue Produkte, Unternehmensneuigkeiten, Änderungen in der Unternehmensstruktur oder der Führung, finanzielle Leistung und vieles mehr beinhalten.
2. Krisenkommunikation:
   In Krisenzeiten ist die Unternehmenskommunikation für die Formulierung und Vermittlung von Reaktionsplänen und -strategien verantwortlich.
3. Imagepflege und Reputationsmanagement:
   Unternehmenskommunikation trägt dazu bei, das Bild des Unternehmens in der Öffentlichkeit zu formen und zu pflegen. Sie arbeitet daran, eine positive Reputation aufzubauen und das Vertrauen der Stakeholder zu stärken.
4. Interne Kommunikation:
   Die Unternehmenskommunikation ist dafür verantwortlich, die Mitarbeiter über wichtige Unternehmensinformationen zu informieren und eine Kultur der offenen und transparenten Kommunikation zu fördern.
5. Stakeholder-Engagement:
   Die Unternehmenskommunikation engagiert sich aktiv mit Stakeholdern, einschließlich Kunden, Mitarbeitern, Investoren, Lieferanten, der lokalen Gemeinschaft und anderen Interessengruppen, um Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.

Vorrangige Zielgruppen

In jedem Fall ist es wichtig, die spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen jeder Zielgruppe zu verstehen, um eine effektive Kommunikationsstrategie zu entwickeln. Die Zielgruppen für die Unternehmenskommunikation können je nach Kontext variieren, hier sind einige Beispiele:

1. Unternehmen:
   B2B-Kunden, Lieferanten, Partnerunternehmen, Branchenkollegen.
2. Verband:
   Mitgliedsorganisationen, Partnerverbände, Branchenführer.
3. Organisation:
   Mitglieder, Freiwillige, Partnerorganisationen, die breitere Gemeinschaft.
4. Soziale Einrichtungen:
   Spender, Freiwillige, Klienten, Partnerorganisationen.
5. Behörden auf Landes- und Bundesebene:
   Andere Regierungsabteilungen, Politiker, das breite Publikum.

Marketing, Werbung und Produktinformation

Wesentliche Aspekte der Unternehmenskommunikation sind Marketing, Werbung und Produktinformation. Sie gehören zur sogenannten externen Unternehmenskommunikation. Sie zielt darauf ab, z.B.:

• das Image des Unternehmens in der Öffentlichkeit zu formen
• die Kunden zu gewinnen und zu binden
• den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen zu fördern

Alle Aktivitäten sind sorgfältig zu koordinieren. Die Organisationsziele und die Markenaufbau sollten aufeinander abgestimmt sein. Konsistenz ist in der Kommunikation entscheidend. Eine starke Marke zu etablieren kann eine wichtiges Ziel der Organisation sein. Ein wichtiger Baustein ist immer der Aufbau von Vertrauen.

Marketing:

Marketing ist ein umfassender Begriff, der viele Aspekte der Unternehmenskommunikation umfasst. Es beinhaltet Strategien und Taktiken, um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben, zu verkaufen und zu verteilen. Marketingkommunikation kann eine Vielzahl von Aktivitäten umfassen, einschließlich Werbung, Verkaufsförderung, Öffentlichkeitsarbeit, Direktmarketing und Social-Media-Kommunikation.

Werbung:

Werbung ist ein spezifischer Aspekt des Marketings, der sich auf die Verbreitung von bezahlten Botschaften konzentriert, um Kunden dazu zu ermutigen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen. Die Werbung kann verschiedene Medien nutzen, einschließlich Fernsehen, Radio, Print, Online und soziale Medien, um ihre Botschaften zu verbreiten.

Produktinformation:

Produktinformationen sind ein weiterer wichtiger Aspekt der Unternehmenskommunikation. Sie liefern spezifische Details über die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens, wie z.B. Funktionen, Vorteile, Preise und Verfügbarkeit. Diese Informationen können über eine Vielzahl von Kanälen kommuniziert werden, einschließlich Produktverpackungen, Broschüren, Website-Inhalten, Pressemitteilungen und sozialen Medien.

Workshop zum Ausbau einer effektiven Unternehmenskommunikation 

Thema Vertrauensaufbau im Workshop:

Vertrauen ist ein zentrales Element in der Unternehmenskommunikation. Vertrauen stärkt Beziehungen, fördert Zusammenarbeit und ermöglicht effektive Kommunikation. Im Workshop Unternehmenskommunikation kann der Vertrauensaufbau diskutieren wir über unterschiedliche Aspekte. Z.B.:

1. Transparenz:
   Eines der Hauptelemente, die zum Vertrauensaufbau beitragen, ist Transparenz. Unternehmen sollten offen und ehrlich über ihre Geschäftspraktiken, Ziele und Herausforderungen kommunizieren. Dies hilft Stakeholdern, ein klares Verständnis für das Unternehmen zu bekommen und fördert das Vertrauen.
2. Konsistenz:
   Vertrauen wird durch konsistente Kommunikation aufgebaut. Das bedeutet, dass Botschaften klar, kohärent und im Einklang mit den Werten und Zielen des Unternehmens stehen sollten. Konsistenz hilft, das Markenbild zu stärken und das Vertrauen der Stakeholder zu gewinnen.
3. Einfühlungsvermögen:
   Verständnis und Einfühlungsvermögen für die Bedürfnisse und Anliegen der Stakeholder ist ein weiterer wichtiger Aspekt im Vertrauensaufbau. Unternehmen sollten auf das Feedback und die Anliegen ihrer Stakeholder reagieren und zeigen, dass sie diese ernst nehmen.
4. Zuverlässigkeit:
   Unternehmen, die ihre Versprechen einhalten und zuverlässig agieren, gewinnen das Vertrauen ihrer Stakeholder. Dies beinhaltet auch den Umgang mit Fehlern oder Krisen – Unternehmen sollten proaktiv, verantwortungsvoll und schnell auf solche Situationen reagieren.
5. Dialog und Interaktion:
   Ein offener und regelmäßiger Dialog mit Stakeholdern fördert das Vertrauen. Unternehmen sollten verschiedene Kommunikationskanäle nutzen, um mit ihren Stakeholdern in Kontakt zu treten und sie in Entscheidungsprozesse einzubeziehen.

Der Workshop richtet sich an:

Der Workshop Erfolgreiche Unternehmenskommunikation und Stakeholderbedürfnisse richtet sich an folgende Gruppen:

1. Führungskräfte:
   Geschäftsführer, Vorstände und Manager, die strategische Entscheidungen treffen und die Kommunikation im Unternehmen steuern.
2. Kommunikationsprofis:
   Mitarbeiter aus den Bereichen PR, Marketing, interne Kommunikation und Social Media, die die Kommunikationsstrategien des Unternehmens umsetzen.
3. Produkt- und Projektmanager:
   Personen, die Projekte leiten und sicherstellen müssen, dass relevante Stakeholder angemessen informiert und eingebunden sind.
4. Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter:
   Diejenigen, die direkt mit Kunden kommunizieren und deren Feedback an das Unternehmen weitergeben.

Vorläufiges Konzept des Workshops

Tag 1:

1. Einführung: Unternehmenskommunikation und Stakeholder-Bedürfnisse (1 Stunde)

Überblick über den Workshop, Ziele und Erwartungen. Einleitung in das Thema Unternehmenskommunikation und die Bedeutung von Stakeholder-Bedürfnissen.

2. Wer sind Ihre Stakeholder? (2 Stunden)

Interaktive Session zur Identifizierung und Kategorisierung von Stakeholdern und deren spezifischen Bedürfnissen.

3. Informationsbedürfnisse der Stakeholder erkennen und verstehen (2 Stunden)

Vertiefung des Verständnisses für die Informationsbedürfnisse der verschiedenen Stakeholder und wie diese effektiv erfüllt werden können.

4. Informationsquellen und -verarbeitung (2 Stunden)

Bestimmung von Informationsquellen und Definition von Prozessen für die Erhebung, Verarbeitung und Freigabe von Informationen.

Tag 2:

5. Die Kunst der Kommunikation: Dialog mit Stakeholdern (2 Stunden)

Untersuchung der Bedeutung von Dialog in der Unternehmenskommunikation und wie ein effektiver Dialog mit Stakeholdern geführt wird.

6. Praktische Anwendung: Fallstudien und Übungen (3 Stunden)

Anhand von realen Fallstudien und praktischen Übungen lernen die Teilnehmer, das Gelernte anzuwenden und ein Gefühl für die Herausforderungen und Lösungen in der Unternehmenskommunikation zu bekommen.

7. Entwicklung eines Unternehmenskommunikationsplans (2 Stunden)

In dieser Session arbeiten die Teilnehmer an der Erstellung eines maßgeschneiderten Unternehmenskommunikationsplans für ihr eigenes Unternehmen oder ihre Organisation.

8. Abschluss und Ausblick (1 Stunde)

Abschließende Diskussion und Feedback-Runde. Ausblick auf die Umsetzung des Gelernten im Alltag der Unternehmenskommunikation.

Bitte beachten Sie, dass dieses Konzept flexibel ist und an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden kann. Bei Fragen oder für eine detaillierte Planung, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit Ihnen!

So treten Sie mit Ralf Hasford in Kontakt: 

Telefon: +49 30 2363 9390 | +49 1511 150 9766 | Email: moderation@hasford.de