Mediation im Krankenhaus

• Mediation: Lösen akuter Konflikte auf Station, in der Administration sowie in der Geschäftsführung und Aufsicht
• Moderation: Teamkonflikte sowie „Dicke Luft und schlechter Kommunikation“ besprechen und klären
• Erste Hilfe im Konfliktfall und Supervision: Teams und Führung stärken
• Resilienz-Beratung: Zusammenarbeit verbessern, belastbares Konfliktmanagement-System integrieren

Mediation im Krankenhaus – Konflikte klären, Teams stabilisieren, Versorgung sichern

Krankenhäuser sind Hochleistungsorganisationen. Täglich entscheiden Minuten – manchmal Sekunden – über den Behandlungserfolg – in anderen Fällen ist es die hochkonzentrierte Ausdauer. Gleichzeitig kämpfen Häuser mit Fachkräftemangel, Kostendruck, Qualitätsanforderungen, Reformen und steigenden Erwartungen von Patient:innen und Öffentlichkeit.

In diesem Umfeld reichen „gute Absichten“ und vereinzelte Fortbildungen nicht mehr aus.
Wo Konflikte ungelöst bleiben, geraten Versorgung, Wirtschaftlichkeit und Arbeitgeberattraktivität schnell unter Druck.

Mediation im Krankenhaus ist genau dafür entwickelt:

• akute Konflikte auf Stationen und in Bereichen strukturiert zu klären,
• Teams und Führung durch Supervision zu stärken
• und langfristig ein belastbares Konfliktmanagement-System aufzubauen.

Mediation im Krankenhaus:
Akute Konflikte lösen, Teams per Supervision stärken und ein Konfliktmanagement-System aufbauen.
Für Geschäftsführung, PDL, HR.

Steigender Krankenstand, Konflikte, Fluktuation?
Professionelle Mediation im Krankenhaus reduziert Risiken, entlastet Führung und stärkt die Versorgungsqualität.
In Berlin, Brandenburg und Deutschlandweit.

Warum Konfliktmanagement im Gesundheitswesen Chefsache ist

Konflikte sind im Krankenhaus nicht das Problem – ungelöste Konflikte sind es.
Sie zeigen sich u. a. in:

• steigenden Krankenständen und spontanen Ausfällen
• Spannungen zwischen Pflege, Ärzt:innen, Funktionsdienst und Verwaltung
• „Lagerbildung“ im Team und zunehmender Beschwerdehäufigkeit
• Auseinandersetzungen um Zuständigkeiten, Dienstpläne und Ressourcen
• Kommunikationsabbrüchen mit Patient:innen, Angehörigen oder Zuweiser:innen

Die Folgen spüren Geschäftsführungen und Leitungen direkt:

• Mehrkosten durch Ersatzdienste, Leasingkräfte, Fluktuation und Recruiting
• Qualitätsrisiken in der Versorgung und bei der Patientensicherheit
• Reputationsverluste intern („auf dieser Station arbeite ich nicht“) und extern
• Verlust an Führungskraft, weil Konfliktthemen Zeit, Energie und Autorität binden

Professionelles Konfliktmanagement ist deshalb ein strategisches Steuerungsinstrument – und keine „weiche Zusatzleistung“.

Typische Konfliktfelder im Krankenhaus

Konflikte entstehen auf mehreren Ebenen – oft gleichzeitig:

Alle drei Ebenen treffen sich dort, wo Teams versuchen, den Alltag zu bewältigen. Genau hier setzt Mediation an.

Drei Ebenen der Unterstützung:
Von der eskalierten Station bis zum Konfliktmanagement-System

Wirtschaftlicher und strategischer Nutzen für Ihre Klinik

Mediation und ein strukturiertes Konfliktmanagement im Krankenhaus zahlen direkt auf zentrale Kennzahlen ein:

• Bessere Patientenversorgung
  – weniger Fehlerquellen durch klare Abläufe und bessere Abstimmung
• Höhere Arbeitszufriedenheit
  – geringerer Krankenstand, niedrigere Fluktuation, mehr Bindung
• Stärkeres Ansehen der Klinik
  – intern wie extern, als verlässlicher und attraktiver Arbeitgeber
• Stabile Wirtschaftlichkeit
  – effizientere Nutzung von Personal- und Sachressourcen, weniger „versteckte Kosten“ durch Konflikte
• Strategische Steuerbarkeit
  – Leitung entscheidet auf Basis von Transparenz, nicht auf Basis von Gerüchten oder stummem Rückzug

Gerade in Zeiten von Reformdruck, Fachkräftemangel und Qualitätsvorgaben werden Mediation und Konfliktmanagement vom „nice to have“ zum Wettbewerbsfaktor.

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Warum Ralf Hasford als externer Mediator im Gesundheitswesen?

• Zertifizierter Wirtschaftsmediator und Moderator mit Schwerpunkt Konfliktklärung und Strategiemoderation
• Langjährige Erfahrung mit Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und Gesundheitsorganisationen
• Arbeit mit Geschäftsführungen, Ärztlicher Direktion, Pflegedienstleitungen, HR und Mitarbeitervertretungen
• Erfahrung: Mediation, Supervision, Trainings und Seminare u.a. in Berliner Krankenhäuser, Mecklenburger Pflegeeinrichtungen, der Deutschen Berufsverband für Pflegeberufe (DBfK Nordost e.V.)
• Über 250 begleitete Prozesse in Organisationen – von der akuten Krisenmediation über Aufbau von Konfliktmanagement-Strukturen und begleiten von Strategie-Klausuren

Der Fokus liegt immer darauf, Konflikte zu klären, Zusammenarbeit zu stabilisieren und die Versorgung zu sichern – menschlich wie wirtschaftlich.

Nächster Schritt: Erstgespräch für Ihre Klinik vereinbaren

Wenn Sie:

• eine Station oder einen Bereich haben, in dem die Stimmung kippt,
• Führungskräfte spürbar an Grenzen kommen,
• Konflikte bereits wirtschaftliche Auswirkungen zeigen,
• oder Ihr Haus präventiv ein strukturiertes Konfliktmanagement aufbauen soll,

dann lohnt sich ein kurzes, vertrauliches Erstgespräch.

Kontakt

Ralf Hasford | Mediation + Moderation Hasford
Telefon: +49 30 2363 9390 · Mobil: +49 1511 150 9766
E-Mail: moderation@hasford.de
Office: Goßlerstraße 22 · 12161 Berlin – deutschlandweit im Einsatz

Kostenloses Erstgespräch – diskret, schnell und unverbindlich.
Gemeinsam klären wir, welcher Rahmen für Ihre Situation sinnvoll ist und welche Schritte Ihre Klinik jetzt wirklich weiterbringen.